Corte del AVE Madrid–Andalucía: reembolso, cambio de billete y cómo reclamar

Qué ha pasado, en pocas líneas

El miércoles 28 de octubre de 2026, a las 8:53, un AVE de Renfe y un tren de Iryo chocaron en el entorno de Urda (Toledo), en la línea de alta velocidad Madrid–Andalucía, según el comunicado de Renfe. La circulación está interrumpida desde entonces.

Cifras oficiales provisionales a 31 de octubre, de la Junta de Castilla-La Mancha: el Centro Integrado de Datos mantiene en 69 el número de fallecidos; de 110 personas ingresadas en hospitales de la región, 76 han recibido el alta y 34 siguen hospitalizadas, 15 de ellas en UCI.

La investigación está abierta. Esta página no trata causas ni responsabilidades: solo explica qué puedes hacer si tenías billete o tienes que viajar.

Estado del servicio a 31 de octubre de 2026 (18:00)

Esto es lo que dicen los canales oficiales de las compañías. Lo revisaremos el 3 de noviembre o antes si hay un aviso oficial.

• Línea de alta velocidad Madrid–Andalucía: cortada. Ningún comunicado oficial consultado da fecha de reapertura.
• Renfe: servicios especiales por vía convencional entre Madrid, Ciudad Real y Puertollano, con unos 90 minutos más de viaje.
• Renfe: autobuses Madrid–Ciudad Real–Puertollano del 31 de octubre al 3 de noviembre. Desde Madrid Puerta de Atocha, a las 8:00, 10:30, 12:00, 14:00, 16:30, 18:00, 20:00 y 22:30. Desde Puertollano, a las 4:45 (solo el martes 3), 6:45, 8:15, 10:00, 12:00, 15:30, 18:15 y 20:15.
• Renfe: el plan alternativo de transporte Madrid–Andalucía no podrá empezar antes del martes 3 de noviembre. Renfe informará antes de esa fecha de horarios, recorridos y servicios.
• Renfe: según fuentes de la compañía citadas por Europa Press, no vende billetes de alta velocidad en el corredor hasta el 13 de diciembre. Eso no significa que la línea vaya a estar cerrada hasta entonces.
• Ouigo: todos sus trenes entre Madrid y Andalucía, cancelados hasta el 2 de noviembre incluido (aviso de su web, consultado el 2 de noviembre). En otras rutas, cambio de fecha gratis hasta el 9 de noviembre.
• Iryo: su comunicado a los afectados no da fecha de vuelta. Mira el estado de tu tren en iryo.eu o en su app.

Renfe (AVE, Avlo, Alvia): cambio o anulación sin coste

Renfe ha habilitado cambios y anulaciones sin coste para los viajeros afectados por la suspensión de la línea de alta velocidad. Lo dice su comunicado oficial del accidente.

Hazlo en el mismo canal donde compraste el billete: la web o la app de Renfe, una taquilla o la agencia o web de viajes que te lo vendió. Ten a mano el localizador o el número de billete.

Si quieres reclamar algo más (por ejemplo, gastos), usa la página de contacto y reclamaciones de Renfe y guarda el justificante de que lo has enviado.

Iryo: reembolso íntegro y gastos con justificante

Iryo devuelve a todos los viajeros el importe íntegro del billete. Se pide escribiendo a [email protected] con el certificado de titularidad de la cuenta bancaria donde quieres cobrar.

Si viajabas en el tren afectado y, por razones justificadas, no pudiste usar el transporte alternativo que organizó Iryo, te reembolsa también el transporte y, si hizo falta, el alojamiento y la manutención. Añade al correo las facturas o justificantes de pago.

Los familiares de fallecidos o heridos graves pueden pedir el transporte de ida y vuelta al lugar del accidente, el alojamiento y la manutención. Hace falta acreditar el vínculo familiar y los gastos.

Ouigo: trenes cancelados hasta el 2 de noviembre

Ouigo avisa en su web (consultada el 2 de noviembre) de que ha cancelado todos sus trenes entre Madrid y Andalucía hasta el 2 de noviembre incluido. En sus otras rutas puedes cambiar gratis la fecha del viaje hasta el 9 de noviembre. Para un tren posterior, mira su estado en ouigo.com/es.

Tu reserva se gestiona en «Mis reservas» de ouigo.com/es, y los vales en «Mis vales de compra». Si tu tren está cancelado, el reglamento europeo te da derecho a elegir entre el reembolso total del billete o viajar por otra vía en condiciones comparables.

Si eres víctima o familiar

Renfe tiene activado el Plan de Asistencia a las Víctimas de Accidentes Ferroviarios y a sus Familiares (PAVAFF) y el teléfono de atención a víctimas y familiares 900 10 10 20.

Iryo tramita las prestaciones del Seguro Obligatorio de Viajeros (asistencia sanitaria, indemnizaciones, gastos de familiares) por teléfono en el 900 001 403 o con el formulario de iryo-sov.com. También paga anticipos a los heridos y a los familiares de los fallecidos, según el artículo 15 del Reglamento (UE) 2021/782; se piden en [email protected].

La Junta de Castilla-La Mancha mantiene un Centro de Atención a Familiares en Toledo, con atención psicológica. El Ministerio de Transportes resume los derechos de las víctimas y sus familias en su web.

Tus derechos como viajero (Reglamento (UE) 2021/782)

Este reglamento europeo se aplica a los trenes nacionales de larga distancia. El Ministerio de Transportes lo resume así:

• Si se prevé que llegarás con más de 60 minutos de retraso, puedes elegir entre el reembolso total del billete o seguir el viaje por otra vía, en condiciones comparables, en la fecha que te venga bien.
• Si decides seguir el viaje con retraso, tienes una indemnización mínima del 25 % del billete por 60 a 119 minutos y del 50 % por 120 minutos o más. Se paga en un mes desde que la pides.
• No hay indemnización por retraso si te informaron del retraso antes de comprar el billete.
• Con más de una hora de retraso, comida y bebida razonables; si el tren queda bloqueado, la compañía debe organizar tu traslado.
• En caso de muerte o lesiones, la compañía debe pagar un anticipo en un plazo de 15 días para las necesidades inmediatas.

Cómo reclamar, paso a paso

Primero, a la compañía. Por escrito, con el localizador, tus datos, lo que pides (reembolso, cambio, gastos) y los justificantes. Guarda el número o la copia de la reclamación.

La compañía tiene un mes para responder de forma motivada o para decirte cuándo lo hará, y nunca más de tres meses desde tu reclamación.

Si no contesta o no estás de acuerdo, el Ministerio de Transportes indica dos vías: los organismos de aplicación del reglamento (el propio Ministerio, el departamento de transportes de tu comunidad autónoma y la autoridad de consumo) y las Juntas Arbitrales del Transporte. A la Junta Arbitral puedes ir en el lugar de origen, en el de destino o en el de compra del billete.

• Localizador o número de billete.
• Justificante de pago y, si compraste en una agencia o web, su nombre.
• Certificado de titularidad de la cuenta (Iryo lo pide).
• Facturas de taxi, autobús, hotel o comidas, si reclamas gastos.
• Copia de lo que envías y fecha de envío.

Si el corte te impide viajar a votar el 29-N

Si estás inscrito en el censo en Andalucía y estás en Madrid (o al revés) y pensabas ir en tren a votar, el voto por correo no depende de que reabra la línea. Lo pides hasta el 19 de noviembre y lo depositas en Correos hasta el 25 de noviembre, según el calendario de la Junta Electoral Central. Te lo contamos en la guía de voto por correo.

Autoría y revisión

Por Equipo RutaTrámite. Última revisión: 31 de octubre de 2026, a las 18:00 (hora peninsular), con los comunicados de Renfe, Iryo y Ouigo, la nota de la Junta de Castilla-La Mancha y las páginas del Ministerio de Transportes. Volveremos a revisarla el 3 de noviembre, fecha en la que Renfe dice que informará de su plan alternativo.